Das Institut tms connected! hat im Auftrag von ADP eine Telefonumfrage zur Kundenzufriedenheit unter ADP-Kunden in Deutschland durchgeführt. Von 800 Kunden, die sich daran beteiligt haben, bescheinigten mehr als 95 Prozent eine hohe bis sehr hohe Zufriedenheit mit den Leistungen von ADP. „Dieses Ergebnis freut uns sehr. Es verdeutlicht, dass unsere individuellen Produkte und Services bei den Kunden ankommen und ihren Anforderungen entsprechen“, erklärt Oliver Zoll, Director Business Development & Communications bei ADP Employer Services. „Wir werden nicht stehen bleiben und unsere Leistungen weiterentwickeln, so wie sich auch unsere Kunden und deren Anforderungen ständig weiterentwickeln.“ Weitere wichtige Ergebnisse der Befragung Die befragten Unternehmen waren wie folgt über die drei Servicelevels von ADP verteilt: 350 Kunden aus Application Services (Softwarekunden), 350 aus Processing Services (Hostingkunden) und 100 aus Managed Services (BPO, Business Process Outsourcing). Zusätzlich wurde von den Kunden ihre Beurteilung des Beschwerdemanagements in den einzelnen Servicebereichen und des allgemeinen Images von ADP abgefragt. Neben der hohen Kundenzufriedenheit ergab die Befragung, dass 86 Prozent der Umfrageteilnehmer überzeugt sind, dass die Produkte und Services von ADP die Effizienz im Unternehmen steigern. 90 Prozent der Untersuchungsteilnehmer beurteilen ADP als vertrauenswürdiges Unternehmen und 75 Prozent schätzen ADP als zuverlässigen Partner. Business Process Outsourcing kann also einen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten – die Wahl des richtigen Dienstleisters vorausgesetzt. Durch die Untersuchung wurde Verbesserungspotenzial bei der Erreichbarkeit und den Reaktionszeiten der Service-Hotline sowie der Fachkompetenz der Hotlinemitarbeiter aufgezeigt. ADP hat dies zum Anlass genommen, die Hotline neu zu organisieren und personell zu verstärken. Ebenso wurden die Fachschulung der Mitarbeiter erweitert und die Investitionen in das ADP-interne Zertifizierungsprogramm erhöht.

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KURZPROFIL ADP EMPLOYER SERVICES GMBH ADP Employer Services ist weltweiter Marktführer für Services im Personalwesen. Das Leistungsspektrum umfasst flexible und skalierbare Dienstleistungen und Softwarelösungen rund um die Personalabrechnung und das Reisekostenmanagement. Jede fünfte Lohn- und Gehaltsabrechnung in Deutschland wird mit Produkten und Services von ADP erstellt. Im Business Process Outsourcing (BPO) übernimmt ADP heute knapp zwei Millionen Abrechnungen pro Jahr in Deutschland. Zu den Kunden zählen lokal und global agierende Unternehmen jeder Größe und Branche wie zum Beispiel ACNielsen, Amazon, DaimlerChrysler, Drägerwerk, Henkel und Microsoft. ADP Employer Services GmbH mit Hauptsitz in Neu-Isenburg ist an fünf weiteren Standorten in Deutschland vertreten.

Die Muttergesellschaft Automatic Data Processing Inc., Roseland USA (NYSE:ADP), wurde 1949 gegründet und beschäftigt weltweit 44.000 Mitarbeiter. Mit über 600.000 Kunden ist ADP Inc. eines der größten unabhängigen IT-Serviceunternehmen der Welt. Employer Services stellt mit rund 540.000 Kunden den größten von drei Geschäftsbereichen dar: weltweit werden pro Jahr mehr als 385 Millionen Abrechnungen erstellt. Im Geschäftsjahr 2005/2006 erzielte ADP Inc. weltweit einen Umsatz von 8,9 Milliarden US-Dollar.

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